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1,营业时间

在线客服工作时间:

周一至周日 9:00~24:00(北京时间) 

晚间订单将于次日上午依次处理。

节假日休息另行通知。


2,支持哪些网站的代购?

目前为您提供日本mercari、雅虎拍卖两个网站的代购服务、除此之外我们还提供代支付业务。

如果您希望代购更多的日本网站的商品,可以尝试联系客服咨询。


3. 代购的商品是正品吗?

所有商品,均按照您挑选的商品链接直接购买,保证与您下单商品100%一致。商品将通过日本仓库,直接发货并送至您的手中。

但由于日本也存在不诚信卖家,我们不能保证所有卖家出售的商品均为正品,请您购入前务必多通过卖家的描述,商品细节图,卖家好评率等方式自行判断购入商品是否为正品(暂时无法提供正品验货服务)。


4,代购是否需要代购费呢?

通过人工客服购买的商品,部分会产生手续费,具体可在商品详情页内看到相关说明。
mercari,雅虎日拍的代购手续费如下:

     支付宝实时汇率(超过4000日元会多加100日元手续费)/每单+10元手续费,如需返图另加100日元/链接。

     例:4000日元商品、汇率6(4100日元*0.06+10=256元)


5,汇率是怎么计算的?

我们的汇率,是按照支付宝APP页面【汇率换算里面的市场参考汇率】来计算的。手续费固定10元/单(不限金额大小)


6,为什么经常我下单并支付了,但是商品界面还是显示未售出呢?

有以下4种可能,

1,系统延迟,我们已经为您购买,但由于跨国网络系统会有2-3分钟的延迟,请您稍后再做确认。

2,您在下单人员的工作时间外下单【订单处理时间为:9:30~24:00(北京时间)】,需要等待次日下单人员工作时间内,按下单顺序逐个处理订单。 

3,日方个人卖家要求必须买家先留言,获得卖家同意后,我们方可继续购入。此时可能需要花费一些时间等待卖家的回复。

4,按下单顺序处理订单,您的订单前仍有大量未处理订单需要处理,此时处理人员也会尽快处理,望您耐心等待。


7,为什么我付款后商品又缺货了?

因为对方网站通常都是面向全球范围内的用户,所以在您下单的瞬间,偶尔也会遇到商品刚好售罄的情况。

有时商家通常都会及时补货,待商品补货后即可重新处理,所以也不必担心。


8,我可以取消订单么?

由于是海淘。所有订单在您支付后不接受取消订单的申请。请您确认好购买意向再购买。


9. 重量是怎么样计算的呢?

=商品重量分【入库重量】和【合单后重量】。这两个重量都会在仓库测量后显示在您的订单上。

入库重量,是入库时测量的,包括日本卖家的快递盒或快递袋以及部分卖家的加固材料的重量。

合单后重量是合单完成后,重新称重录入的,与合单前的子订单入库重量直接相加会有所不同。

合单时会帮您去掉原来的每个子订单的分别的日本卖家的快递盒和多余的加固材料,此时重量会变轻。

但是如果卖家使用快递袋进行发送,我们会使用快递盒加固包装以降低国际物流中商品受损的风险,因此包裹合单后的重量也有可能增加。


10. 合箱是否有什么限制?

合单的子订单数量是没有限制的,但由于合作物流有价格和尺寸限制,请在选择之前参考物流页面的限制项目。例如日本邮政的包裹金额限制是20万日元,尺寸限制为包裹的底周长+高 必须小于3米,最长边不得超过1.8米。

不符合发送要求的包裹我们将会联系用户,并将包裹状态退回重新选择邮寄方式的状态。

另外,据中国海关相关规定,个人寄自日本的包裹不可超过1000元人民币,否则有可能被退运。其他国家和地区的规定请咨询当地海关。


11. 什么东西是无法购买和邮寄的呢?

我们无法为您购买代购任何中华人民共和国禁止或限制出入境的货品,请在下单时注意您购买的东西商品是否属于任意门的禁运列表中.

另外,我们目前提供日本邮政和公司自己的物流路线,不同物流的承运商对禁运商品的要求不同,在您选择物流前,参考各个物流的详情页的禁运商品列表。

如果用户邮寄违禁品被物流承运商或者当地海关退运,一切费用由用户承担。


12. 使用什么快递?要多少天才能送到?

目前提供日本邮政(含EMS,航空便,船便等)和盒马专线,不同物流的承运商的速度和运费均不相同。请您在选择物流前,参考各个物流的详情页,选择最适合您的发送方式。

一般EMS时效为5-7天左右,航空便时效为10-15天左右,船便时效为30天左右。盒马专线根据不同商品时效有所差异。


13. 运费是如何计算的?

商品的运费将在您商品入库后选择支付,根据包裹的重量和您选择的物流方式计算。运费的估算请见运费计算器。

与国际运费一起支付的还有部分其他费用,其中包括:附加服务费(可选)+相关费用(通常情况为免费)+日本国内邮费到付(部分商品由此费用)


14. 支付运费后能否更改收货信息?

当用户成功支付运费后,仓库的工作人员会按顺序将包裹找出并打印面单。面单信息以用户付款提交时为准,所以支付运费后不能修改收货信息(包括地址,电话,收件人姓名等所有信息)。请在支付运费前确认清楚哦。


15. 支付运费后何时发货?

当用户成功支付运费后,仓库的工作人员会按顺序将包裹寄出,EMS通常支付后的1~3个工作日内,其他直邮包裹通常支付后的3~5个工作日内,用户即可收到发货的邮件提醒。

发货后邮政的状态更新可能会有延迟,若您的订单已发货但又查询不到物流状态,可稍后再尝试。另,中文状态查询的站点通常需要包裹进入国内后才能查询到状态,还请注意。


16. 是否需要用户本人申报物流表单的内容?

我们发出的包裹,物流表单的内容均为默认填写。

如果用户希望自主申报表单内容,可直接与客服联系,确认后会按用户的意愿进行填写。不过,若因此造成无法正常理赔的风险,需要用户自行承担。

17. 收到包裹后,如果发现有缺损,该如何处理?

不管包裹外包装是否看似完好,请务必本人当场开箱验货拍照并开证明,如果没有当场开箱核实,签收后发现包裹内物品破损、缺失等问题造成承运物流方(邮局或顺丰等)不开证明而无法理赔的结果,我们将不承担任何责任,敬请知悉。

当您的包裹破损、丢失或货件短缺时,请您务必拍完整的开箱视频(从包裹未拆封开始的视频)并主动联系承运方(邮局或快递公司)开具相应丢件或破损证明,并在收件5日内联系我们的客服,提供破损的照片和邮局的证明(定损证明单的扫描件电子档为佳),以便我们代您向日本邮政申请赔偿。

超出受理时限的赔付申请、申请材料不齐全的赔付申请不予受理。

由于海淘物流的特殊性,因商品的外包装出现挤压、变形、破损、污染等情况提出的退换货申请以及赔偿,均不予受理。


18. 如果商品产生关税怎么办?交关税的流程是怎样的?

不同物流方式的交税时机和被税概率会有所不同,具体请参考各个物流的详情页。

如果您选择日本邮政直邮,在过当地海关时,会有一定的概率被收取关税。如果您的包裹在过关时被海关抽查,海关人员会用短信的方式通知您报关,您只需要根据海关短信指示,进行报关手续即可。


19. 是否支持中国大陆之外的国家和地区呢?

除中国大陆外、我们目前也支持大部分的国家和地区,您只需要在发货地址列表处选择您所在的国家和地区即可,若您的国家或地区不在任意门的发货地址列表中,请咨询人工客服,我们将单独为您解决。