盒马急便用户服务协议

版本生效日期：2021年4月4日

欢迎您与盒马急便经营者共同签署本《用户服务协议》（下称“本协议”）并使用盒马急便服务！

【审慎阅读】您在申请注册流程中同意本协议之前，应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体下划线标识，您应重点阅读。如您对协议有任何疑问，可向盒马急便客服咨询。

【签约动作】当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与盒马急便达成一致，成为盒马急便“用户”。盒马急便的用户（下称“用户”或“您”）与盒马急便已达成协议，自愿接受并遵守盒马急便的所有服务协议及相关规则、管理规范等。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止注册程序。

【定期更新】我们可能会不定期修改《用户服务协议》内容。因此，建议您每次浏览《用户服务协议》，并确认您同意后再使用盒马急便提供的服务。

若我们的政策发生变化，我们将在盒马急便应用软件（以下简称“盒马”）上公布更新版本或向您加以增强式提示，因此，建议您每次浏览本协议，并确认您同意后再使用盒马急便提供的服务。

（第一条）服务内容

1.1 盒马急便通过盒马急便应用软件依法为用户提供各类商品及各项服务信息。

1.2 用户有权在盒马急便浏览，获取盒马急便提供的服务，有权通过盒马急便充值、获得消费码（如有）等。

1.3 盒马急便是为用户提供商品和服务信息、并就该商品和服务的交易提供在线操作的平台。

1.4 用户有权按照盒马急便发布的活动规则参与盒马急便组织的活动及盒马急便承诺为用户提供的其他服务。

（第二条）用户资格

2.1 您需要有一个您自己的盒马急便账户以使用本服务。在您同意并遵守本协议内容的基础上，您提交注册申请并经盒马急便批准后，您可使用本服务。

2.2 您应为成年人、且具有完全民事行为能力。如果您未满18岁，您只能在您的父母或监护人的参与下使用本服务。

2.3用户须对在盒马急便的注册信息的真实性、合法性、有效性承担全部责任。用户注册成功后，该用户帐号和密码由用户负责保管，并对其盒马急便帐号和密码下进行的所有活动和发生的事件负责。当用户发现盒马急便账号被未经其授权的第三方使用或存在其他账号安全问题时应立即有效通知盒马急便，要求盒马急便暂停该盒马急便账号的服务，并及时向公安机关报案。盒马急便有权在合理时间内对用户的该等请求采取行动，但对采取行动前用户已经遭受的损失不承担任何责任。

2.4 用户使用包括但不限于同一手机号、同一设备、同一证件信息、同一电子邮箱、同一支付账户或相同收货地址进行注册的，视为“同一用户”，盒马急便有权对该些不同账户进行权益合并（包括但不限于所发放之优惠券、积分等）。

（第三条）配送

3.1 盒马急便或盒马急便指定的物流服务会负责将商品送到您所指定的收货地址，或将服务按照承诺的方式向您送达，所有在盒马急便上列出的送货时间为参考时间，参考时间的计算是根据物流状况、正常的处理流程及手续、送货地点的基础上估计得出的，这并非盒马急便就送达时间对您作出的承诺。

3.2 请注意，从海外直邮的商品属于跨境电子商务，不提供国内发票。

3.3 如用户确认下单则视为接受配送方式及时间安排。如有疑问，用户可随时咨询在线客服。

3.4 因如下情况造成延迟或无法配送等，盒马急便不承担延迟配送的责任：（1）用户提供的信息错误、地址不详细等原因导致的；（2）商品送达后无人签收，导致无法配送或延迟配送的；（3）情势变更因素导致的；（4）不可抗力因素导致的，例如：自然灾害、交通戒严等政府、司法机关的行为、决定或命令、意外交通事故、罢工、法规政策的修改、恐怖事件、抢劫、抢夺等暴力犯罪、突发战争等。

3.5 破损理赔流程：如您收到破损包裹或发现包裹内有部分商品缺失：您应让派送员在派送单上做备注说明，并将派送单照片、破损商品或包裹内件照片以及详情发送给盒马急便客服，盒马急便客服将为用户办理理赔事宜。如派送单上没有做任何备注说明，则视为正常配送完成。在此情形下，由于盒马急便无法与派送员确定责任归属，因此无法为您办理理赔，敬请理解。

（第四条）退款规则

4.1 退换货问题：由于跨境购商品的特殊性和跨境物流派送的限制，盒马急便不提供任何退换货服务，敬请理解。

4.2 收到商品与照片不符：盒马急便提供的商品图片均来自商品品牌官网，仅供参考。如收到实物与图片存在色差或尺寸误差，请以实物为准，盒马急便不接受以此理由的退货申请。

4.3 用户支付价款成功后，发生以下情形之一的，用户有权要求盒马急便进行退款：（1）用户付款成功后，因不可抗力或非用户原因，导致盒马急便无法向用户提供商品，经盒马急便核实后属实的；（2）用户付款成功后，因确属情况变化导致盒马急便需要变更合同的内容，用户不接受变更后内容的。

4.4 用户已实际接受或使用商品的，无权要求盒马急便进行退款，但商品与销售/服务合同约定内容不符、存在其他质量问题或违反相关法律或政府规定的除外。退款确认后，货款将会根据用户的支付方式，原路退回用户的支付账户。相关退款进度用户可向相关支付平台进行咨询。

4.5 如在订单内有采用积分、优惠券或礼券等形式全额或部分支付价款的，在您退还商品后，上述优惠金额将需以相应形式返还。如发生退货退款、取消交易等情形，将依据其原有使用规则及期限返还至用户账户。若在返还时已逾期、不能满足发放或使用条件时，则该等积分、优惠券或礼券将自动失效，盒马急便亦不再给与您任何补发或补偿。

（第五条）禁止行为

5.1 您在使用本服务中，不得有以下任何一项行为：（1）以不正当的目的使用本服务的行为；（2）有重复或者恶意注册多个账户的行为；（3）有利用盒马急便提供的地址订阅虚拟服务的行为，如使用盒马急便提供的地址申请信用卡、电信号码等；（4）有作弊领取、套现、虚假交易、套取优惠券、贩售或转售优惠券、贩售或转售积分、重复参与等违规行为；（5）侵害盒马急便或其他第三者的商标权、著作权、外观专利权、发明专利权、专有技术等知识产权、商誉权/名誉权及肖像权等其他合法权益的行为；（6）涉及欺诈等违法犯罪行为；（7）冒用第三者名义使用本服务的行为；（8）其他违反法律规定或本协议约定的行为。

5.2 如您违反上述规定，盒马急便有权在任何时候，采取以下任意一种或多种措施，而无须获得您的同意：（1）冻结您的盒马急便账户并取消您的交易资格；（2）暂停或终止您使用盒马急便的服务。

5.3 由于您违反本协议使得盒马急便遭受损失时，您还应当赔偿盒马急便的全部损失。若您的行为涉及违法犯罪，盒马急便有权移交相关部门处理。

（第七条）隐私政策

盒马急便非常重视用户个人信息的保护，在您使用盒马急便提供的服务时，您同意盒马急便按照盒马急便公布的隐私政策收集、存储、使用、披露和保护您的个人信息。建议您完整地阅读盒马急便隐私政策，以帮助您更好地保护您的隐私权。

（第八条）用户发布信息的保证与授权

您声明并保证，您对您所发布的信息拥有相应、合法的权利。否则，盒马急便可对您发布的信息依法或依本协议进行删除或屏蔽。您应当确保您所发布的信息不包含以下内容：（1）违反国家法律法规禁止性规定的；（2）政治宣传、封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；（3）欺诈、虚假、不准确或存在误导性的；（4）侵犯他人知识产权或涉及第三方商业秘密及其他专有权利的；（5）侮辱、诽谤、恐吓、涉及他人隐私等侵害他人合法权益的；（6）存在可能破坏、篡改、删除、影响盒马急便任何系统正常运行或未经授权秘密获取盒马急便及其他用户的数据、个人资料的病毒、木马、爬虫等恶意软件、程序代码的；（7）其他违背社会公共利益或公共道德或依据相关盒马急便服务协议、规则的规定不适合在盒马急便上发布的。

（第九条）知识产权

9.1 您知悉、理解并同意，您在使用盒马急便提供的服务时上传、提交、存储或发布的内容（包括但不限于文字、图片、视频、音频、动画等）均由您原创或已获合法授权。您通盒马急便上传、提交、存储或发布的任何内容的知识产权归属您或原始著作权人所有，您的上传、提交、存储或发布行为不会侵犯他人的知识产权或其他合法权益。

9.2 您知悉、理解并同意，您一旦接受本协议，即表明您主动将上述内容的非专属、可转让的财产性权利，如著作权（包括但不限于：复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、放映权、广播权、信息网络传播权、摄制权、改编权、翻译权、汇编权以及应当由著作权人享有的其他可转让权利），在全世界范围内永久、免费、独家且不可撤销地授权给盒马急便及其关联公司，盒马急便及其关联公司可基于该等授权使用上述内容（包括但不限于用于商业用途）或向第三方自主进行任何必要的转授权。

9.3 您确认并同意授权盒马急便及其关联公司以自己的名义或委托专业第三方针对有关您上传、提交、存储或发布的内容（含衍生作品）的侵权行为进行独立自主的维权并获得全部赔偿。维权形式包括但不限于：监测侵权行为、发送维权函、提起诉讼或仲裁、调解、和解等。盒马急便及其关联公司有权对维权事宜做出独立决策并予以实施。

（第十条）协议的变更和终止

10.1 盒马急便将有权随时修改本协议的有关条款，一旦本协议的内容发生变动，变更后的版本将会在盒马急便上公布或向您加以增强式提示。如果不同意盒马急便对本协议相关条款所做的修改，应当于变更后的版本确定的生效之日起停止使用盒马急便服务。如您继续使用盒马急便的服务，则视为您接受盒马急便对本协议相关条款所做的修改。

10.2 本协议于以下任一情形下终止：（1）盒马急便有权依据本协议约定注销用户的盒马急便账号时，本协议于账号注销之日起终止；（2）盒马急便有权依据本协议约定终止全部盒马急便服务时，本协议于盒马急便全部服务终止之日起终止。

10.3 本协议终止后，用户无权要求盒马急便继续向其提供任何服务或履行任何其他义务，包括但不限于要求盒马急便为用户保留或向用户披露其原盒马急便账号中的任何信息，向用户或第三方转发任何其未曾阅读或发送过的信息等。

(第十一条) 可分割性

如果本协议中任何一条被视为废止、无效或因任何理由不可执行，该条款应视为可分割的且不影响任何其余条款的有效性和可执行性。

(第十二条) 法律管辖适用及其他

12.1 本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用本公司所在地法律。

12.2 就任何与本协议有关的争端，盒马急便将尽量与您通过友好协商解决。若协商未能达成双方均满意的解决方法，任何一方均可向本公司住所地法院提起诉讼。